Новое в менеджменте: Высшая школа бизнеса НИУ ВШЭ
💡 Высшая школа бизнеса НИУ ВШЭ и Альфа-банк запустили программу по управлению клиентским опытом для руководителей
➡️ Обучение поможет топ-менеджерам компаний выстроить системный подход к управлению клиентским опытом на основе данных.
‼️ Прием заявок на программу повышения квалификации «Стратегия управления клиентским опытом на основе данных» открыт. Старт обучения: 26 ноября 2026 года.
↗️ В рамках программы участники разберут:
— как оценивать качество взаимодействия с клиентами;
— как определять приоритетные направления развития;
— как превращать результаты исследований в конкретные изменения для бизнеса.
«Соединяя научные разработки ВШБ в области клиентоцентричности с реальным опытом Альфа-Банка, мы создаем не просто образовательную программу, а практический инструментарий для трансформации бизнеса», — Вера Ребязина, профессор, руководитель департамента маркетинга ВШБ.
💡 В один из учебных дней участники посетят Alfa Research Center, где познакомятся с практикой изучения клиентского опыта и подходами к использованию исследований в бизнесе
«Клиентский опыт сложно улучшать по ощущениям. Чтобы понять проблему клиента, увидеть последствия управленческих решений, нужны данные. Финансовый суперсервис — один из приоритетов Альфа-банка, поэтому мы давно развиваем у себя этот навык. И теперь вместе с ВШБ мы объединили банковскую практику и академический подход и готовы поделиться своими наработками», — Александра Тымбай, директор по стратегическому развитию Альфа-банка.
Подробнее о программе:
в Форбс
в РБК
#ВШБ_События
✅ Подписывайтесь на «Новое в менеджменте» в Max! Если у вас установлено приложение,
вы можете сразу перейти в канал