Ольга Абрамова про переговоры
Как объяснять, чтобы это не звучало как оправдание?
Когда что-то пошло не так, у нас часто возникает естественное желание сначала объяснить, почему мы не виноваты.
И чем подробнее мы перечисляем обстоятельства, на которые не могли повлиять, тем сильнее это начинает звучать как попытка снять с себя ответственность: «виноват не я, виноваты они».
Хотя наша задача совсем другая — объяснить, что произошло, и показать, что мы понимаем, как действовать дальше.
Я рекомендую простую формулу:
1. Факт — что произошло и почему.
2. Ответственность — что в этой ситуации зависело от меня.
3. Решение — что я сделаю сейчас или в следующий раз.
К примеру:
❌«Я не успел, потому что данные пришли поздно».
✅ «Данные пришли поздно, поэтому я не успел закончить отчёт в согласованный срок. Я должен был предупредить об этом раньше. В следующий раз, если к 15:00 данных не будет, я сразу сообщу об этом и согласую новый срок».
Факты те же, но позиция звучит совершенно по-разному.
Объяснение отвечает на вопросы: «Почему так произошло и что я буду делать дальше?»
Оправдание — «Почему я в этом не виноват».
И таких речевых нюансов в деловой коммуникации очень много. Можно иметь сильную позицию и хорошие аргументы, но сформулировать их так, что собеседник услышит оправдание, нападение или попытку снять с себя ответственность.
Именно с этим мы много работаем на курсе «Деловая риторика и аргументация», который стартует 🗓4 ноября.
Если вы хотите точно формулировать свою позицию, аргументировать и отвечать на сложные вопросы так, чтобы звучать уверенно и убедительно, то переходите по ссылке и присоединяйтесь:
👉https://abramovaolga.ru/ritorika Если у вас установлено приложение,
вы можете сразу перейти в канал