Профсоюз Налоговиков
ЦИФРОВОЙ ЭТИКЕТ В РАБОТЕ:
как не бесить коллег в чатах и мессенджерах
Друзья, продолжаем серию об этикете в деловой среде.
Разберём основные моменты, которые сделают цифровое общение комфортным для всех.
1️⃣ Рабочие чаты: общее пространство, общие правила
Когда вас добавляют в рабочий чат, важно помнить: это не ваш личный канал и не место для развлечений.
🔸 Пишите по делу. Приветствия в духе «Доброе утро всем!» в общем чате на 100 человек — это информационный шум. Если нужно поздороваться конкретно с кем-то, напишите лично.
🔸 Не злоупотребляйте реакциями. Десятки «+1», «ок» и смайликов под каждым сообщением засоряют ленту и отвлекают. Если согласны — иногда лучше просто промолчать или поставить одну реакцию.
🔸 Используйте упоминания корректно. Упоминайте (@имя) только того, кому сообщение адресовано лично. Не нужно «накидывать» весь чат, если вопрос касается двоих.
✖️ Что недопустимо:
🔸 отправка файлов без пояснения («вот» — и пустой экран);
🔸 сообщения после 22:00 по неэкстренным вопросам;
🔸 переписка в чате, когда рядом сидите и можете подойти.
2️⃣ Голосовые сообщения: можно, но с оговорками
Тема, которая делит коллег на два лагеря. Давайте договоримся: голосовые сообщения в работе — исключение, а не правило.
✔️ Когда уместно:
🔸 вы за рулём или физически не можете набирать текст;
🔸 вам нужно передать интонацию (например, пояснить сложный момент, который в тексте звучит двусмысленно);
🔸 собеседник сам предпочитает такой формат и не против.
✖️Когда лучше не надо:
🔸 если можно написать текстом за 10 секунд;
🔸 если сообщение адресовано в общий чат;
🔸 если вы отправляете длинное голосовое (>1 минуты) без предупреждения.
‼️ Перед отправкой голосового спросите: «Можно вам голосовое?» или «Удобно ли вам слушать?». Это базовое уважение к чужому времени.
3️⃣ Служебная переписка: структура и форма
Электронная почта и СЭД остаются официальными каналами коммуникации. Здесь форма имеет значение.
🔸 Тема письма. Она должна отражать суть. Не «Вопрос», а «Вопрос по декларации Иванова И.И. за 2025 год». Это позволит адресату быстро сориентироваться и найти письмо потом.
🔸 Приветствие и подпись. «Добрый день, уважаемый Александр Петрович!» — это норма. Подпись должна содержать ваши ФИО, должность и контактный телефон. Это не формальность, а экономия времени того, кто вам отвечает.
🔸 Ответность. Если письмо требует ответа — ответьте в разумный срок (обычно 24 часа, если иное не оговорено). Даже если ответ «Вопрос в работе, отвечу позже» — это лучше, чем молчание.
🔸 Копии. Не ставьте в копию всех подряд. Копия в адрес руководителя «для информации» имеет смысл только тогда, когда он действительно должен быть в курсе. Лишние копии приучают людей игнорировать письма.
4️⃣ Онлайн-совещания и видеозвонки
К этому формату у многих своё отношение, но есть общие правила, которые делают встречи эффективнее.
🔸 Включайте камеру, если это принято. Если вы на совещании — покажите лицо. Это повышает вовлечённость и доверие. Если по какой-то причине не можете — предупредите.
🔸 Микрофон. Включайте только когда говорите. Фоновые шумы, дыхание, разговоры рядом — всё это отвлекает и мешает.
5️⃣ Личные границы в цифре
🔸 Не добавляйте коллег в личные чаты без спроса. Рабочие вопросы — в рабочих чатах. Личные — в личных. Не нужно создавать «рабочий чатик для своих» и обсуждать там коллег или руководство.
🔸 Не пишите в нерабочее время, если это не срочно. Сообщение, отправленное в 23:00, создаёт у получателя ощущение, что вы ждёте ответа. Используйте функцию отложенной отправки, если привыкли работать ночью.
🔸 Уважайте право на «не в сети». Если коллега не отвечает час — возможно, он занят. Не нужно дублировать сообщение в трёх каналах и звонить через 5 минут.
⚠️ Важный принцип
Цифровой этикет — это умение задать себе вопрос: а удобно ли сейчас тому, кому я пишу?
Если вы хотя бы раз задумались об этом — вы уже на правильной стороне.
👨💻 Подписаться на канал
#цифровойэтикет #деловаяпереписка #этикет Если у вас установлено приложение,
вы можете сразу перейти в канал