Строительство и бизнес
@RussiaBuild
Глава 4 из 5. Зеленая компания: «Люди, команда, справедливость»
Андрей сменил риторику:
«Мы не просто строим коробки. Мы строим дома для жизни. Нам важно, как чувствует себя клиент и как чувствуют себя наши люди».
Что изменилось:
• Появились ценности: уважение, честность, открытость, забота о клиенте.
• Начали проводить встречи с командой, ретроспективы, обсуждения: «что нам не нравится, что надо изменить».
• HR стал заниматься культурой, обучением, командами. Переработки пытались снижать, вводили выходные, корпоративы.
Для клиентов:
• Общение стало теплее, честнее.
• Компания начала признавать ошибки и компенсировать их: переделывать, доплачивать за неудобство, открыто обсуждать.
• Люди на стороне клиента в компании стали настоящими «адвокатами», а не просто менеджерами.
Для сотрудников:
• Стало безопаснее говорить, что не нравится.
• Начали учитывать мнение при изменениях, спрашивать: «Как вы это видите? Что вам важно?»
• Внутри появились дружеские связи, чувство «мы команда», а не просто люди на зарплате.
Все стали говорить о «софт-скиллах». Всех токсичных из компании убрали, не глядя на то, что человек суперпрофессионал.
Плюсы зеленого этапа:
• Снизилась токсичность. Люди стали меньше бояться ошибок, больше делиться идеями.
• Клиенты чаще рекомендовали «Домстрой», потому что «с ними по-человечески».
• Сам Андрей почувствовал, что его бизнес стал больше соответствовать внутренним ценностям.
Минусы:
• Решения начали тормозить. Много обсуждений, мало ясных «кто отвечает и что делаем».
• Некоторые сотрудники стали прятаться за «команду»: ответственность размывалась, сроки иногда летели в угоду «не обидеть».
• Андрей ловил себя на том, что иногда хотел быть жестким, но боялся разрушить то доверие, которое они построили.
Кризис перехода:
• Несколько проектов подряд срывались по срокам и бюджету. Все «понимали друг друга», но клиенту от этого легче не становилось.
• В команде начали звучать фразы: «Мы все время обсуждаем, но мало решаем», «Иногда нужно уже просто принять непопулярное решение».
• В компании стала ощущаться нехватка ответственности: слишком все добрые, но мало кто принимает решения.
Андрей чувствовал внутреннее противоречие:
• «Хочу быть справедливым и бережным к людям»
• «Но я отвечаю за бизнес, и иногда нам нужны жесткие шаги».
Так компания подошла к порогу Желтого.
Если у вас установлено приложение,
вы можете сразу перейти в канал
вы можете сразу перейти в канал