В феврале вступят в силу важные изменения в законодательстве о защите прав потребителей Поправки направлены на повышение добросовестности обеих сторон спора и делают механизмы ответственности более сбалансированными, утверждают в ведомстве. Одно из существенных изменений – штраф в размере 50% в пользу потребителя за неудовлетворение его требований в добровольном порядке теперь будет применяться не всегда. С февраля штраф не подлежит взысканию, если виноват сам потребитель: отказ или просрочка исполнения требования произошла по вине самого потребителя либо он уклонялся от совершения действий, прямо предусмотренных законом. Если продавец, изготовитель или импортер объективно лишился возможности добровольно удовлетворить требование именно из-за поведения потребителя. Если до суда стороны урегулировали спор и заключили соответствующее соглашение. Если право требования уступлено третьим лицам. Общая сумма неустойки теперь не может превышать цену товара, уплаченную потребителем. Одновременно прямо закреплено право суда снижать неустойку при ее явной несоразмерности последствиям нарушения обязательств. Уточнен расчет убытков при возврате технически сложного товара ненадлежащего качества. Потребитель сможет требовать разницу между ценой покупки и ценой аналогичного товара с идентичными характеристиками, степенью износа и годом выпуска на момент удовлетворения требования или решения суда. В связи с изменениями в законодательстве потребителю стоит более ответственно подходить при заключении договоров на покупку товара, оказание услуг, выполнение работ. В первую очередь, не забывать требовать выдачу кассового чека, а при необходимости, например, при покупке технически сложных товаров - и товарный чек с полной информацией о приобретенном товаре. В новых условиях особое значение приобретает документальное оформление всех этапов взаимодействия между покупателем и продавцом. Ключевыми доказательствами станут: акт передачи товара на проверку или экспертизу, фиксация дат обращения и сроков ответа, уведомления сторон и подтверждения их получения.