БАРНАУЛ✓
ИИ на портале Госуслуг незаконно лишил жительницу Барнаула детского пособия
Сервис Госуслуг не понял формулировки заявления на получение детского пособия, из-за чего жительница Барнаула осталась без выплаты. Горожанка обратилась к уполномоченному по правам человека в Алтайском крае Антону Васильеву, и он добился признания такого решения незаконным.
Горожанка уже не в первый раз заполняла формуляр на едином портале государственных и муниципальных услуг. Когда наступил день зачисления пособия, денег на счету не прибавилось. Позже средства также не появились.
В региональном отделении фонда пенсионного и социального страхования женщине объяснили, что выплат нет из-за ошибки в заполнении документа. Она указала, что не замужем, а на самом деле была разведена. Из-за нестандартного ответа сервис не принял заявление, посчитав, что человек предоставил недостоверные сведения.
При этом горожанка регулярна отправляла однотипные заявления о предоставлении меры государственной поддержки. Несмотря на это сотрудники Соцфонда не решили не проверять обоснованность автоматического отказа, доверившись цифровым алгоритмам. В итоге жительнице краевой столицы посоветовали составить новое обращение и пообещали восстановить выплаты, но только со следующего месяца.
Но для горожанки это не было выходом: неожиданная утрата четверти месячного дохода семьи стала для нее серьезным испытанием, ведь она в одиночку воспитывает ребенка.
Уполномоченный по правам человека в регионе обратился в прокуратуру Алтайского края в интересах заявительницы. В ведомстве составили иск о взыскании в пользу женщины ежемесячного пособия и компенсации морального вреда. Решением судьи эти требования были удовлетворены. Удержанные средства вернули семье в полном объеме.
«К сожалению, данный случай в очередной раз подтвердил, что развитие цифровых сервисов не должно ограничивать возможности людей для обращения в государственные органы. Человеку нужен человек, полностью заменить общение с которым, не способен ни один электронный ресурс. Поскольку не только сохраняется значительное число людей, не имеющих возможностей или навыков работы с цифровыми сервисами, но и суть некоторых вопросов возможно передать только в рамках живого диалога», — подчеркнул Антон Васильев.
© МК на Алтае
📍 Барнаул
👉 Подписаться
🔥 Барнаул ЧП Если у вас установлено приложение,
вы можете сразу перейти в канал