Алёна Гусева/консультант по Авито/про продажи
🟡 РУБРИКА #Психология_Продаж
Почему покупатель спрашивает то, что уже написано в объявлении? 🤔
💬 «Цена окончательная?» — хотя указано «без торга».
📦 «Есть доставка?» — хотя ей посвящён целый абзац.
👀 «Товар ещё продаётся?» — хотя объявление активно.
Первая реакция продавца: «Вы вообще описание читали?» 😤
Но покупатель не всегда задаёт такой вопрос из-за невнимательности.
Иногда ему важно проверить не информацию, а самого продавца:
⚡ быстро ли ответит;
🙂 разговаривает ли спокойно;
✅ действительно ли товар в наличии;
🛡️ безопасно ли продолжать общение.
Простой вопрос становится маленьким шагом к контакту.
❗Написать «Здравствуйте, я готов купить» психологически сложнее, чем начать с нейтрального: «Актуально?»
Покупатель ещё не принял окончательное решение. Он как будто приоткрывает дверь и смотрит, что будет в ответ. 🚪
И здесь сухое:
💬 «Читайте описание»
может закрыть диалог раньше, чем началась продажа.
Лучше ответить коротко и сразу помочь сделать следующий шаг:
💬 «Здравствуйте! Да, актуально. Можно забрать сегодня или оформить Авито Доставку. Как вам удобнее?»
Мы не просто повторили информацию. Мы показали: продавец на связи, общаться безопасно, дальнейшее действие понятно. 🤝
Конечно, бесконечно отвечать на вопросы, уже разобранные в объявлении, утомительно. Но иногда один спокойный ответ превращает случайный интерес в реальную покупку. 💰
Потому что клиент проверяет не только товар. Он проверяет, каким будет взаимодействие с вами.
А вас раздражают вопросы, ответы на которые уже есть в объявлении? 🙈
#ПсихологияПродаж #ПродажиНаАвито #АвитоДляБизнеса #РаботаСКлиентами #КлиентскийСервис #Авитолог Если у вас установлено приложение,
вы можете сразу перейти в канал