Андрей Разуваев | Масштабирование бизнеса
@channel_andrey_razuvaev
Вы передали задачу. Почему она снова вернулась к вам?
«Решайте сами», — говорит собственник. Но сотрудник всё равно приходит за согласованием.
Прежде чем делать вывод, что команда несамостоятельная, я бы проверил: что именно ей передали?
Задачу — или право принять решение, понятные правила и ответственность за результат?
Возьмём условный пример: клиент просит нестандартную скидку. Менеджер идёт к собственнику. Так происходит каждый раз.
Чтобы изменить эту ситуацию, стоит ответить на четыре вопроса:
1. Какой результат нужен?
Не просто «закрыть продажу», а выполнить условия сделки, которые компания считает приемлемыми.
2. Где сотрудник решает сам?
Какие условия он может согласовать, а какие требуют отдельного решения? Границы нужно определить для вашего бизнеса.
3. На что он опирается?
Есть ли правила, данные и разобранные примеры? Одного поручения «проявляй инициативу» может быть недостаточно.
4. Когда собственник подключается?
При определённом исключении или для разбора результата — вместо согласования каждой сделки.
Это не гарантирует, что проблема решится инструкцией. Может не хватать навыка, полномочий или ресурса. Но так становится видно, что именно нужно менять.
Попробуйте выбрать одно повторяющееся согласование и пройти эти четыре вопроса. В каком месте обнаружится пробел?
Если у вас установлено приложение,
вы можете сразу перейти в канал
вы можете сразу перейти в канал