Академия АТЕГА
@channel_atega
Еженедельный отчёт селлера - 5
Блок 5. Это очень важный блок:
- ОТЗЫВЫ И РЕЙТИНГ.
Что сказали клиенты за неделю и как это повлияло на конверсию.
Многие селлеры проверяют отзывы реактивно: пришло уведомление — посмотрел, ответил или не ответил. Но отзыв — это не просто текст. Это сигнал, который напрямую влияет на то, купят у вас завтра или нет.
Что смотреть каждую неделю:
- Новые отзывы за неделю — по каждому товару. Не общий рейтинг кабинета, а по конкретным позициям. Один плохой отзыв на топовом товаре может обвалить конверсию карточки на 15–30%. Вы об этом узнаёте — если смотрите;
- Средний рейтинг товара vs средний по категории. Если у конкурента 4,8, а у вас 4,3 — алгоритм отдаёт ему ваше место. Не потому, что он лучше, а потому что площадка оптимизирует под удовлетворённость покупателя;
- Связь отзывов с конверсией. Сравните конверсию карточки до и после негативного отзыва. Если упала — это не случайность. Если не упала — возможно, отзыв был не по ключевому параметру (размер, качество), а по мелочи;
- Что повторяется. Если три отзыва за месяц жалуются на одно и то же — это не клиент, это ваш продукт. Игнорировать паттерн — значит платить за него рекламным бюджетом, который не окупится.
Что делать с негативом — не спорить, не оправдываться. Разобраться, ответить по сути, исправить причину. Отзыв, на который вы ответили конструктивно, часто работает лучше, чем отсутствие отзыва вообще — следующий покупатель видит, что вы решаете проблемы.
Ориентир: рейтинг ниже 4,5 на Wildberries или ниже 4,0 на Ozon — красная зона.
Площадка режет показы, а покупатели выбирают конкурентов. Если оказались там — это не неделя на ответ, это день.
А вы отвечаете на каждый отзыв — или только на негативные? И как быстро?
#АкадемияАТЕГА #Отзывы #РейтингТовара #ОтчётСеллера #Маркетплейсы #селлеры #реклама #управлениебизнесом
Если у вас установлено приложение,
вы можете сразу перейти в канал
вы можете сразу перейти в канал