BH
Bauer Hotel Profit
Коллеги, как обещала👌
🎄Новогодняя карта пути гостя.
Определяем свой сегмент гостей и проектируем текущий путь.
📌 Шаг 1. Фиксируем этапы и действия - основные шаги клиента.
1. Осознание потребности (поиск отеля).
2. Сравнение
3. Принятие решения (бронь)
4. Использование (пребывание)
5. Пост-сервис (выезд и отзыв)
📌 Шаг 2. Определяем каналы и точки касания на каждом этапе.
📌 Шаг 3. Оцениваем эмоциональное состояние на каждом этапе (воодушевлен, сомневается, раздражён и т.д.).
📌 Шаг 4. Находим барьеры и точки потери, где гость сталкивается с трудностями.
❓Снимаем розовые очки (вопросы для фокуса):
o На каком этапе гость чаще всего «уходит подумать»?
o На каком этапе менеджер забывает перезвонить?
o Бывает ли так, что в рекламе обещали одно, а при звонке говорят другое?
o Где предложение слишком сложное и неясна ценность?
📌 Шаг 5. Генерируем решения для устранения барьеров и проектируем карту пути гостя.
Шаблон прилагается😉.
Прибыльного вам гостеприимства🤝.Если у вас установлено приложение,
вы можете сразу перейти в канал