Бизнес.Чек-лист
@channel_bizneschecklist
Почему сотрудники делают одну и ту же ошибку снова и снова
Руководитель видит проблему:
«Я же уже объяснял это сотруднику!»
👉Но если одна и та же ошибка повторяется, возможно, проблема не в сотруднике.
✔️Проверьте процесс.
Например:
Заявка клиента приходит → сотрудник записывает её → передаёт коллеге → тот связывается → результат заносится куда-то ещё.
На каждом этапе может теряться информация.
И руководитель каждый раз «лечит» последствия.
✔️Хороший процесс должен отвечать на 5 вопросов:
Что происходит?
⁉️Кто отвечает?
⁉️Когда это происходит?
⁉️Где фиксируется результат?
⁉️Что происходит, если этап не выполнен?
Если на один из вопросов нет ответа — процесс держится на памяти людей.
А память плохо масштабируется.
Бизнес.Чек-лист
Если у вас установлено приложение,
вы можете сразу перейти в канал
вы можете сразу перейти в канал