Честный бизнес
Пост 4️⃣8️⃣ Фармеры (Farmers): Хранители «золотой жилы»
🌱 Фармеры в продажах: Почему «сидеть на телефоне» тоже работа
«Фармер» (от англ. farmer — фермер) — это менеджер по работе с текущими клиентами. Он не бегает за новыми зайцами, он ухаживает за садом, который уже посажен.
❓Кто это?
Это сотрудник, который «растит» клиента. После того как Хантер привел, а Клоузер закрыл сделку, приходит Фармер и начинает заботиться: вовремя присылает закрывающие документы, поздравляет с днем рождения, предлагает доп. услуги (Up-sale и Cross-sale).
Зачем он нужен?
Привлечь нового клиента стоит в 5-7 раз дороже, чем удержать старого. Фармер экономит ваш бюджет, превращая разовые продажи в регулярные (LTV).
Портрет идеального Фармера:
— Терпеливый. Он не ждет мгновенной выгоды, он знает, что урожай зреет месяцами.
— Внимательный к деталям. Он запомнит, как зовут собаку клиента и когда у того годовщина свадьбы. Из этих мелочей строится лояльность.
— Спокойный. Ему не нужен адреналин холодных звонков. Ему важна стабильность и система.
Чем опасен перекос?
Если в отделе одни фармеры — бизнес становится «болотом». База клиентов есть, все сыты и довольны, но притока новой крови нет. Рано или поздно крупные клиенты уйдут, и останется пустота.
Запомните: Хантер сажает дерево, Фармер собирает плоды 🍎 и следит, чтобы оно не засохло.
С уважением,
Михаил Михайлович
#отделпродаж #фармер #лояльность #клиенты Если у вас установлено приложение,
вы можете сразу перейти в канал