Engagemee | Управление людьми и HR
Как выстроить систему KPI которую команда не ненавидит
KPI ненавидят не за то что они есть. А за то как их внедряют.
Три признака плохих KPI:
→ Придумали сверху без участия команды
→ Про активность, а не результат ("провести 10 звонков" а не "закрыть 3 сделки")
→ Непонятно как на них влиять
Принципы хороших KPI:
🔌 Меньше - лучше. 3-5 ключевых метрик. Когда всё важно - ничто не важно.
🔌 Результат, не активность. "Закрыть 3 сделки" а не "провести 10 звонков".
🔌 Контроль у человека. Метрика должна зависеть от действий человека - не внешних факторов.
🔌 Прозрачный расчёт. Каждый должен уметь сам посчитать свой KPI в любой момент.
🔌 Связь с общей картиной. Человек должен видеть как его метрика влияет на результат команды.
Как вовлечь людей:
→ Объясни бизнес-цель: "нам нужно X потому что Y"
→ Спроси: "как ты думаешь как измерить прогресс?"
→ Согласуй вместе
Люди не ненавидят KPI которые сами помогли создать😉
Какие KPI у тебя в команде - спущенные сверху или созданные вместе? 👇 Если у вас установлено приложение,
вы можете сразу перейти в канал