ExpertStatus|Билеты|Путешествия|Отели
🏨👑 VIP-ГОСТЬ НЕ ВСЕГДА ПРАВ! Руководитель лучшего отеля России рассказала, где заканчивается пятизвёздочный сервис
⭐ Можно ли отказать в обслуживании состоятельному гостю, если он грубит персоналу? И на чём категорически нельзя экономить в пятизвёздочной гостинице?
16 октября 2026 года Telegram-канал «Ночной портье» опубликовал большое интервью с Оксаной Масюковой, генеральным менеджером Ararat Park Hyatt Moscow.
Разговор получился необычным. Вместо привычных рассказов о роскошных номерах, дорогих завтраках и VIP-привилегиях руководитель одного из самых известных отелей Москвы поделилась принципами управления гостиницей.
🏆 ЛУЧШИЙ ОТЕЛЬ РОССИИ
В декабре 2025 года Ararat Park Hyatt Moscow занял первое место в рейтинге WHERETOTRAVEL HOTELS AWARD.
А Оксана Масюкова получила награду «Генеральный менеджер года».
Причём гостиница стала лучшей не только в Москве, но и во всей России по версии этой премии.
🔥 А ЧТО, ЕСЛИ VIP-ГОСТЬ ХАМИТ?
Один из самых интересных моментов интервью касается отношения к постояльцам, которые считают, что высокая стоимость проживания позволяет им практически всё.
Масюкова рассказала о недавнем конфликте, когда гость перешёл допустимые границы общения с персоналом.
Руководитель поддержала сотрудника и дала понять, что гостиница не обязана терпеть любое поведение клиента.
Более того, если конфликт невозможно урегулировать, отель оставляет за собой право прекратить обслуживание.
Получается интересная ситуация: даже самый дорогой номер и высокий статус гостя не дают права унижать сотрудников.
💎 НА ЧЁМ НЕЛЬЗЯ ЭКОНОМИТЬ В ПЯТИЗВЁЗДОЧНОМ ОТЕЛЕ?
Рост расходов заставляет гостиницы пересматривать бюджеты.
Однако руководитель Ararat Park Hyatt Moscow обозначила категории, на которых экономить недопустимо.
🛏️ Постельное бельё. Качество сна остаётся одной из главных составляющих гостиничного комфорта.
🧴 Косметика и средства ухода. Детали формируют восприятие премиального сервиса.
🍽️ Продукты питания. Высокая категория гостиницы должна подтверждаться качеством ресторанного обслуживания.
Интересно и то, какие показатели генеральный менеджер проверяет в первую очередь.
Это не только финансовые результаты.
Особое внимание уделяется новым бронированиям, предстоящим заездам VIP-гостей и отзывам за прошедшие сутки.
Именно обратная связь помогает понять, насколько реальный сервис соответствует обещанному уровню.
🌍 А КАК ЖЕ ПРОГРАММЫ ЛОЯЛЬНОСТИ?
Для участников Hilton Honors Diamond, Marriott Bonvoy Platinum и Titanium, World of Hyatt Globalist и других элитных программ эта тема особенно интересна.
Высокий статус может предоставлять дополнительные преимущества: повышение категории номера, поздний выезд, завтрак и другие привилегии в соответствии с условиями программы.
Но существует принципиальная разница между правом на предусмотренные программой услуги и требованием особого отношения любой ценой.
Элитный статус не означает, что постоялец вправе нарушать правила гостиницы или оскорблять сотрудников.
Именно здесь проявляется зрелость гостиничного менеджмента.
Хороший руководитель должен защищать интересы гостей, но одновременно обеспечивать безопасные и достойные условия работы команды.
🏨 24 ГОДА ГОСТЕПРИИМСТВА!
Есть у этой истории и красивое совпадение.
Сегодня, 17 октября 2026 года, Ararat Park Hyatt Moscow отмечает 24-летие!
Гостиница открылась в 2002 году и за это время стала одной из узнаваемых московских пятизвёздочных гостиниц.
Сегодня в отеле 202 номера, ресторан армянской кухни «Кафе Арарат», панорамный ресторан-бар «Консерватория» и SPA-комплекс Quantum.
Архитектурной особенностью здания остаётся фасад из армянского туфа.
💎 МНЕНИЕ EXPERTSTATUS
Настоящая роскошь в гостинице определяется не количеством золотых элементов в интерьере и даже не стоимостью номера.
Гораздо важнее способность отеля стабильно обеспечивать высокий уровень обслуживания.
Причём речь не только о гостях. Если у вас установлено приложение,
вы можете сразу перейти в канал