Юлия Жуйкова | Дело в деталях
Не каждый молчаливый клиент — недовольный.
Возможно, человек просто устал, не любит разговаривать или хочет провести время в тишине.
И задача сотрудника — не развеселить его любой ценой, а качественно оказать услугу, быть доброжелательным и соблюдать стандарты студии.
Мы как раз сегодня разбирали это на тренинге с командой: какие бывают клиенты, как реагировать на холодность и негатив и при этом не принимать всё на свой счёт.
Делюсь презентацией и материалами для этого обучения ⤵️ Если у вас установлено приложение,
вы можете сразу перейти в канал