КБ Зайцева
До запуска ИИ полезно обсудить работу без него
При выборе помощника для бизнеса стоит обсудить и день, когда он недоступен. Я предлагаю заранее описать, как в таком случае продолжится работа с обращениями или документами.
Допустим, ИИ готовит черновики ответов на заявки. Связи с ним нет, а обращения продолжают приходить. Здесь полезно определить, где сотрудник увидит очередь и сможет ли ответить обычным способом. Отдельный вопрос: как отметить уже обработанное, чтобы после восстановления помощник не подготовил повторную отправку.
Я бы обсуждал запасной порядок вместе с основным сценарием работы. В нём может быть меньше удобства, зато понятны доступные действия: принять обращение, сохранить его, передать ответственному. Часть операций допустимо отложить, если это заранее согласовано с руководителем процесса.
Само наличие инструкции ещё не показывает, что по ней удастся пройти. Полезна учебная проверка: на выдуманной заявке разобрать путь без обращения к ИИ, от получения до отметки о завершении. Так вы увидите, какие шаги описаны, а какие пока требуют решения.
В плане пилота стоит описать запасной порядок для одной операции на случай, если помощник недоступен.
Разбираю такие вещи на kbzaitsev.ru Если у вас установлено приложение,
вы можете сразу перейти в канал