Правила онлайн-бизнеса | Юрист для онлайн
Прямой эфир сорвался. Можно ли вместо него просто выдать запись? 📡
В 19:00 должен начаться платный интенсив. В 18:56 падает платформа, спикер не может подключиться, а поддержка отвечает бодрым: «Ваш запрос очень важен для нас». Что делать с клиентами? 🤔
Первая ошибка — молчать до утра.
Вторая — решить за клиента, что старая запись полностью заменяет обещанный прямой эфир. 🚫
📍Сначала посмотрите, что именно было продано:
• конкретная дата и живое участие;
• доступ к знаниям независимо от формата;
• пакет из эфира, записи, обратной связи и материалов. 📦
Чем важнее в обещании были дата, живые вопросы и контакт со спикером, тем слабее позиция «просто посмотрите запись».
Рабочий антикризисный алгоритм:
1. Быстро зафиксировать техническую причину и сообщить участникам, что произошло. 📢
2. Назвать срок, когда будет решение, а не обещать «скоро». ⏳
3. Предложить варианты: новая дата, запись с дополнительной живой сессией, иной равноценный формат или возврат. 🔄
4. Не заставлять клиента соглашаться на существенную замену молчанием.
5. Сохранить сообщения, обращения и фактические расходы. 📝
🍭Если бы Вы были клиентом, что выбрали бы: перенос, запись с бонусом, свободный выбор или возврат всем? 🤷♂️ Если у вас установлено приложение,
вы можете сразу перейти в канал