Lex in Medicina | Закон в медицине. Доступно о сложном
🤔 МИФ ИЛИ ЗАКОН
«Если пациент пожаловался — последствия неизбежны»
Жалоба пациента почти всегда вызывает тревогу, и это понятно: кажется, что дальше события пойдут только по нарастающей — сначала проверка, потом взыскание, а возможно, и что-то более серьёзное. Разберём, что происходит в действительности.
⚖️ Вердикт: миф — и статистика это подтверждает.
По данным Росздравнадзора, обоснованной признаётся лишь часть поступающих обращений: в 2025 году — около 20%, годом ранее — чуть более 30%. Иными словами, большинство жалоб после проверки фактов не подтверждается. Подача жалобы запускает разбирательство по обстоятельствам, но сама по себе ещё ничего не решает и не является выводом о вине врача.
📈 Почему жалоб становится больше
Число обращений на медорганизации из года в год растёт: например, за девять месяцев 2025 года их поступило почти 15 тысяч против примерно 13 тысяч годом ранее. Наибольшую долю традиционно занимают жалобы на качество медицинской помощи.
Важно правильно читать эту динамику. Рост числа жалоб отражает прежде всего возросшую активность и информированность пациентов: люди стали проще обращаться в надзорные органы и лучше знают свои права и то, куда можно обратиться. Это характеристика поведения пациентов, а не показатель качества работы врачей.
🔍 Что происходит после подачи жалобы
Жалоба запускает проверку фактов, а не применение санкций. По её итогам возможны разные исходы: обращение может быть признано необоснованным; организации может быть выдано предписание устранить выявленные недостатки; в отдельных случаях принимаются дисциплинарные меры; и лишь в наиболее серьёзных ситуациях материалы направляются в органы прокуратуры.
Стоит отметить и то, что предписание чаще адресовано организации в целом — привести в порядок конкретный процесс или документ, — и далеко не всегда означает персональную вину конкретного специалиста.
⚠️ Где к жалобе стоит отнестись внимательнее
Отдельные направления статистически проверяют пристальнее. Стоматология, косметология и вспомогательные репродуктивные технологии вместе дают заметную долю всех обращений. Если вы работаете в одной из этих сфер, к оформлению документации разумно относиться с повышенным вниманием — не потому что жалоба обязательно обернётся проблемой, а потому что здесь выше сама частота обращений.
📋 Что на самом деле влияет на исход
Результат разбирательства определяет не сам факт жалобы, а то, что мы разбирали в среду: аккуратно оформленная медицинская карта, своевременное информирование руководства и взвешенное письменное объяснение. Именно эти вещи, а не наличие жалобы как таковой, определяют, к какому из возможных исходов придёт проверка.
📌 Итог
Большинство жалоб не подтверждается, а из подтверждённых далеко не все ведут к серьёзным последствиям для конкретного специалиста. Рост их числа связан в первую очередь с возросшей активностью пациентов. Поэтому внимание стоит направлять не на переживания вокруг самого факта жалобы, а на аккуратность документации по случаю — это единственное, что действительно находится в руках врача. Если у вас установлено приложение,
вы можете сразу перейти в канал