Юля Макаревич | Региональная медицина
Операция была рядом. Пациентка уехала за 300 километров
®️ Рубрика «Дело клиники» №01
Это сборное управленческое дело. Оно составлено из ситуаций, которые регулярно повторяются в частных клиниках.
__
Женщине нужна плановая операция стоимостью 380 000 рублей.
В её городе есть клиника.
Есть хирург.
Есть необходимое оборудование.
Есть сайт, реклама, фотографии врача и красивые слова о заботе.
1️⃣ Пациентка пишет в клинику:
«Подскажите, пожалуйста, как проходит операция, сколько она стоит и с чего мне начать?»
Ответ администратора:
«Сначала нужно записаться на консультацию. Стоимость приёма 2 500 рублей. Врач вам всё расскажет».
Всё.
- Никто не спросил, что её беспокоит.
- Никто не объяснил, как проходит консультация.
- Никто не рассказал, какие обследования понадобятся.
- Никто не обозначил даже примерный порядок действий.
- Никто не предложил связаться с координатором.
- Никто не вернулся к этому обращению позже.
Пациентка поблагодарила и исчезла. Вот, зараза же! Платить не хочет.
__
2️⃣ Через несколько дней она написала в клинику другого региона.
Там ей задали несколько вопросов, объяснили маршрут, прислали список обследований, рассказали об условиях госпитализации и организовали предварительную консультацию.
Оперироваться она поехала туда.
__
Местная клиника потеряла 380 000 рублей и сделала привычный вывод:
«Люди в регионе не готовы платить».
Ну вы серьёзно, ребята?
Человек был готов заплатить. Он просто не понял, почему должен заплатить именно вам.
Где клиника потеряла пациентку?
- В цене?
- В ответе администратора?
- В отсутствии координатора?
- В слабой работе врача?
— Или в тот момент, когда решила, что одного слова «консультация» достаточно, чтобы человек доверил ей операцию за 380 000 рублей?
Завтра откроб материалы дела, оставайтесь на связи. Если у вас установлено приложение,
вы можете сразу перейти в канал