Мария ПРО Продажи
Таааак, был пост про косяки в переписке, теперь конкретные и часто повторяющиеся "дыры" в них.
Без имён, но диалог реальный, из тех, что я вижу каждый день.
Клиентка: "Здравствуйте, интересует консультация, как к вам записаться?"
Эксперт: отвечает через 5 часов, развёрнуто, по делу, с ценой в конце.
Клиентка: молчит.
Через день эксперт пишет: "Добрый день, надумали?"
Клиент: прочитал и не ответил
Со стороны эксперта всё казалось было корректно. Ответила по существу, не грубила, даже вернулась с вопросом.
Что не так?
Да всЁ, но давайте по порядку.
🔗 Пока эксперт готовила развёрнутый ответ, клиентка уже написала ещё 2м специалистам, потому что подписан еще штук на 10 таких же классных, и один из них ответил за 20 минут короткой фразой «привет, а что именно сейчас беспокоит?».
Просто, быстро и без ожидания идеального сообщения. К моменту, когда пришёл ответ от первого эксперта, решение уже почти было принято и не в вашу пользу.
Вывод: можно легко потерять клиента на старте.
🔗 Дальше цена в конце того же сообщения. Клиентке некуда было её деть: нет вопроса, нет продолжения, просто цифра. Она читает, откладывает «подумать» и переключается на того, кто уже отвечает быстро и держит разговор.
Вывод: нужен понятный следующий шаг
🔗 И финальный косяк: «надумали?».
Не вопрос, а требование определиться. После него ответить как будто уже неловко, если решения ещё нет, проще промолчать.
Вот что важно понять: ни один из этих 3 моментов сам по себе не выглядит как ошибка. Каждый ответ был вежливым, грамотным, «нормальным». Но вместе они дают предсказуемый результат - игнор, даже если клиент сам написал.
Я вижу этот сценарий, только с разными декорациями, у 9 экспертов из 10, кого разбираю. Один и тот же сюжет: скорость, что вы делаете с ценой, как звучит дожим.
Теперь для тех, кто думает, что вас будут ждать часами или днями, и что "подумаешь, ответила не сразу", читай реальный скрин ответа клиента на картинке к посту.
❗Все хотят быстро и ответ и результат.
А вот почему у одних экспертов эта механика в голове работает сама собой, а у других рвётся каждый раз, хотя экспертиза одинаковая - ждите в следующем посте.
С вас ❤ Если у вас установлено приложение,
вы можете сразу перейти в канал