Markswebb Channel
Chatbot Rank 2026: что умеют банковские боты и куда движется рынок
10 ноября в 11:00 по мск на онлайн-митапе представим результаты шестой волны исследования Markswebb Chatbot Rank 2026. Покажем, насколько эффективно они помогают клиентам решать задачи, вести диалог и взаимодействовать с банковскими сервисами.
➡️ Регистрация
В этом году мы актуализировали систему оценки с учетом статистики реальных обращений клиентов в банки. Проверяем, насколько эффективно чат-боты решают задачи пользователей и предлагают удобные способы их выполнения.
Как мы оцениваем чат-боты
• Может ли бот предоставить информацию, подобрать продукт, выполнить действие или помочь с жалобой. Учитываем не только результат, но и способ решения задачи.
• Насколько бот понимает запросы, сохраняет контекст, уточняет информацию и реагирует на нестандартные ситуации.
• Оценка основана на 9 принципах качественного диалога CUI.
Насколько комфортно вводить и просматривать информацию, пользоваться голосовыми функциями и сохранять данные из чата.
На митапе представим рейтинг банковских чат-ботов, разберем ключевые изменения за год и покажем лучшие практики, которые можно использовать для развития цифровой поддержки.
• Регистрация Если у вас установлено приложение,
вы можете сразу перейти в канал