Мастер продаж
Почему ты делаешь замечание, а сотрудник истерит (и как это исправить)
Продолжение
Начало
Как повлиять на поведение, действия эффективно и, конечно, без потери «бойца» , без истерики и матов с его или её стороны?
Представил вам уже алгоритм корректирующей или позитивной обратной связи, а теперь расскажу об алгоритме развивающей обратной связи.
Развивающая обратная связь «5 шагов» позволяет снять следующие вопросы:
- Почему сотрудники не пытаются думать сами и с каждым вопросом ко мне бегут?
- Как заставить подчиненных проявлять инициативу?
- Каким образом «включить мозги» человеку, который не хочет думать самостоятельно?
Алгоритм «5 шагов»:
1. Позитив
2. Фото
3. Причины
4. План действий
5. Позитив
1️⃣ Позитив - обязательно найди хорошее
ПРИМЕР
Наташа,сегодня я слышала, как ты работала с Иваном Даниловичем.Ты выполнила презентацию очень хорошо: уверенно назвала суммы выплат, сказала клиенту выгоды и очень наглядно расписала выплаты на листе бумаги.
2️⃣ Фото - скажи о зоне развития
ПРИМЕР
Вместе с тем, после презентации ты была вынуждена долго работать с возражениями и был риск потерять этого клиента.
3️⃣ Причины - спроси:
Как ты думаешь, почему так получилось?
Именно спроси, обойдись без сообщения своего мнения. И, конечно выслушай ответ.
4️⃣ План действий:
Как думаешь, что ты со своей стороны можешь изменить, чтобы клиенты меньше возражали?
Какие у тебя есть идеи?
5️⃣ Позитив - Уверен (а), что ты справишься!
ПРИМЕР
Наташа,я знаю, что ты очень ответственно подходишь к продажам, поэтому уверен, что ты справишься с намеченными шагами. И тогда с твоей помощью мы точно выполним план и по удельному КВ.
‼️ ВАЖНО:
Развивающая обратная связь «5 шагов» позволяет побудить подчиненных проявлять инициативу и «включить мозги» человеку, который не хочет думать самостоятельно
Я рассказал вам об алгоритмах позитивной или корректирующей и развивающей обратной связи.
Сохраняй себе, чтобы не потерять.
Ставь ❤️ общайся в чате , располагай мной в совместных действиях и помни: внедрил инструменты сегодня — увидел результат в отчёте завтра 🎯 Если у вас установлено приложение,
вы можете сразу перейти в канал