Записки руководителя
@channel_notes_manager
За что на самом деле отвечает руководитель?
Одно из самых важных изменений, которое происходит после перехода в роль руководителя, — меняется понимание ответственности.
Исполнитель отвечает за выполнение своей задачи.
Руководитель отвечает за то, чтобы система позволяла всем выполнять свои задачи качественно и вовремя.
Расскажу на простом примере.
Представьте ресторан.
Во время высокой нагрузки происходит задержка. Причина — закончилась одна из заготовок. Производство останавливается, гости ждут, команда нервничает.
Когда я только стал руководителем, первая мысль была бы такой:
«Быстрее будет сделать самому.»
И действительно, можно быстро сделать недостающую заготовку и на какое-то время решить проблему.
Но проходит несколько дней или недель — и ситуация повторяется.
Почему?
Потому что я устранил не причину, а последствие.
На самом деле изготовление заготовки — это ответственность исполнителя.
А вот сделать так, чтобы этой ситуации вообще не возникло, — уже моя ответственность как руководителя.
В этот момент важно перестать спрашивать:
«Как быстро решить проблему?»
И начать задавать совсем другие вопросы.
Почему заготовки не хватило?
Она была рассчитана неправильно?
А кто вообще определяет, сколько ее должно быть?
Есть ли понятный план?
На чем он основан?
Учитывает ли он историю продаж, сезонность, сроки годности, объем хранения и реальные возможности производства?
И главное — можно ли сделать так, чтобы подобная ситуация больше не повторилась?
Вместо того чтобы снова и снова закрывать одну и ту же проблему своими руками, мы разработали систему планирования заготовок.
Она строится на истории продаж, учитывает сроки годности продукции, вместимость мест хранения и другие ограничения.
Но создать документ недостаточно.
Следующая задача руководителя — добиться, чтобы команда понимала, зачем этот план нужен, работала по нему каждый день и своевременно сообщала, если он перестает соответствовать реальности.
А затем сделать еще один шаг.
Построить процесс так, чтобы система оставалась актуальной и продолжала работать даже без постоянного участия руководителя.
Именно в этом, на мой взгляд, заключается настоящая работа руководителя.
Не в том, чтобы каждый раз лично спасать ситуацию.
А в том, чтобы создать процесс, который предотвращает появление этой ситуации.
Есть мысль, которая со временем стала для меня ориентиром:
Исполнитель решает возникшую проблему. Руководитель делает так, чтобы эта проблема больше не возникала.
Именно поэтому руководителя оценивают не по количеству задач, которые он выполнил лично, а по количеству проблем, которые больше никогда не повторились благодаря созданной им системе.
Если у вас установлено приложение,
вы можете сразу перейти в канал
вы можете сразу перейти в канал