OneWeb IT
Всем привет!
Меня зовут Олег Карягин, я руководитель компании. Более 10 лет мы сопровождаем ИТ-инфраструктуру и внедряем Битрикс24.
В этом блоге мы будем делиться реальными кейсами, рабочими решениями и опытом нашей команды. Свою колонку я посвящу внутренней автоматизации компании.
Помогая клиентам наводить порядок в процессах, легко отложить собственные улучшения «на потом». Но с ростом команды и числа задач процессы, основанные на привычках и ручном контроле, становятся источником рисков.
Для нас автоматизация — способ сделать работу предсказуемее, снизить зависимость от конкретных сотрудников и повысить уровень сервиса.
Я буду рассказывать, как мы:
1️⃣ контролируем обращения, договорённости и эскалации;
2️⃣ используем Битрикс24 для внутренних процессов;
3️⃣ связываем телефонию, задачи, заявки и коммуникации;
4️⃣ определяем, где нужна автоматизация, а где достаточно регламента;
5️⃣ анализируем удачные и неудачные решения.
Покажу не только результаты, но и логику выбора каждого решения.
#ОлегНаСвязи Если у вас установлено приложение,
вы можете сразу перейти в канал