ВасьяноваВправе
Вчера у меня был достаточно странный день.
В середине дня между судебными заседаниями провела несколько консультаций, и все они оказались весьма неутешительными для моих посетителей. ⚖️
При этом все обращающиеся за советом — мои давние клиенты, с которыми мы сотрудничаем не первый год.
И вот каждая из этих консультаций имела примерно такую динамику:
😊 Радость, восторг, комплименты, взаимный обмен любезностями в связи с нашей встречей;
👂 Потом — заслушивание проблемы.
⚖️ Потом — мой вердикт «нет» -
😔 И я вижу, как огонёк радости в глазах клиентов гаснет, заменяясь на грустный, озабоченный вид.
И вроде всем понятно, что я — не Дед Мороз, не фея и не волшебница.
🪄 Я человек, к которому пришли за советом и (надеюсь) за правдой.
И вроде все знают, что у меня нет в арсенале розовых очков, которые я надеваю на клиентов (поэтому, видимо, ко мне и приходят не первый раз).
Внутри себя я понимаю, что отрицательный результат никак не влияет на качество консультации, но когда я вчера в очередной раз повторяла свою ставшую коронной фразу дня: «Нет, в этой ситуации ничего не получится», даже мне в какой-то момент стало некомфортно.
Глядя в разочарованные глаза клиентов, я растерянно развела руками и заявила:
«Ну извините, что пришлось Вас огорчить. Как видите, у меня не отдел флористики и не салон красоты. Это оттуда все выходят счастливыми, а от меня — как повезёт». 💐
Даже пришла в голову мысль в следующий такой неудачный консультационный день закупаться охапкой цветов и дарить всем уходящим ни с чем клиентам розы, ромашки или герберы. 🌹🌼
С одной группой уходящих клиентов мы вчера даже договорились, что я напишу пост по их проблеме, поскольку она носит массовый характер. Так что на следующей неделе исполню обещанное. ✍️
Безусловно, их проблему это не решит, но полагаю, это будет моим виртуальным ромашковым букетом, который несколько сгладит общее впечатление от консультации, разбившей их надежды. 🌼
#ВасьяноваВправе Если у вас установлено приложение,
вы можете сразу перейти в канал