Worken - виртуальные сотрудники с AI
Клиент попросил изменить адрес. Зачем отправлять ему инструкцию из пяти пунктов?
Это одна из странностей некоторых ИИ-сценариев.
Система прекрасно понимает намерение человека.
Она знает, что нужно сделать.
А потом подробно объясняет клиенту, как он может сделать это самостоятельно.
Хотя гораздо полезнее было бы выполнить разрешённое действие.
⚙ Виртс может быть связан с инструментами и системами, которые нужны для его роли. Тогда коммуникация не заканчивается на фразе «вот инструкция».
Запрос понятен.
Данные проверены.
Действие разрешено.
Значит, процесс может продолжиться.
А если ситуация выходит за границы полномочий Виртса, подключается человек.
💡 Это хороший способ проверить ценность автоматизации.
Посмотрите на типичные запросы клиентов и спросите:
им действительно нужен ответ или им нужно, чтобы что-то произошло?
Иногда разница между этими двумя вариантами и есть разница между чат-ботом и виртуальным сотрудником. Если у вас установлено приложение,
вы можете сразу перейти в канал