Новости Башкирии и Уфы
@club121258472
Покупатель из Стерлитамакского района приобрел на Wildberries смартфон, который оказался подделкой китайского производства.
Вместо заявленной модели TECNI POVA 7 Ultra с диагональю 6,67 дюйма и AMOLED-экраном, ему прислали смартфон с диагональю 6,4 дюйма, обычным стеклом, без функции NFC и с неработающими приложениями. Продавец, Longhuanxing Hundred Goods Store из Уханя, отказал в возврате, сославшись на отсутствие производственного брака.
В подобной ситуации, согласно российскому законодательству (ЗоЗПП), потребителю не нужно судиться с зарубежным продавцом. Wildberries, с 2022 года являющийся "агрегатором информации о товарах", несет солидарную ответственность с продавцом за достоверность представленных на площадке сведений. Поскольку договор купли-продажи заключается через платформу Wildberries, а маркетплейс гарантирует правдивость информации в карточке товара, в случае несоответствия товара описанию, отвечать могут как продавец, так и Wildberries (ООО «РВБ»).
Потребитель имеет полное право предъявить претензии непосредственно к Wildberries, как к российскому юридическому лицу, и подать иск в суд по месту своего жительства.
Для успешного разрешения ситуации необходимо тщательно подготовиться:
Сохранить доказательства: скриншоты карточки товара (с указанием даты, URL, описания, характеристик, артикула), фото- и видеоматериалы полученного товара (со всех сторон, упаковки, ярлыков), четко демонстрирующие несоответствия.
Сохранить документы: чек или номер заказа из личного кабинета.
Сохранить переписку: всю коммуникацию с поддержкой Wildberries, включая итоговый отказ.
Далее следует направить письменную претензию заказным письмом с уведомлением и описью вложения на юридический адрес Wildberries. После этого можно подавать иск в суд, указывая в качестве ответчика Wildberries. Продавца из Китая указывать в качестве ответчика не требуется.
Если у вас установлено приложение,
вы можете сразу перейти в канал
вы можете сразу перейти в канал