Потребительский экстремизм: как обезопасить себя и защитить сделку
Делимся главными выводами дискуссии на Domclick Digital Day. Запись можно посмотреть в нашем сообществе в ВКонтакте.
✅ Работа с ожиданиями
Рассказывайте не просто про объект, а про образ жизни. Клиент должен его «примерить» на себя и сделать осознанный выбор в пользу ИЖС или МКД. Показывайте локацию вживую, рассказывайте о возможных трудностях и их решениях.
✅ Юридическая защита
В случае судебных разбирательств главное — доказать добросовестность компании и соответствие всех документов закону.
✅ Коммуникация — ключ к успеху
Если клиент чувствует заботу и уверен в надёжности, большинство претензий можно избежать. Предлагайте различные сценарии вариантов решения, анализируйте обратную связь и внедряйте улучшения. Это снижает риски и повышает лояльность.
Мы готовим запуск платформы Домклик Строй. Она поможет мониторить все этапы строительства ИЖС, подсвечивать их клиенту и оперативно решать возникающие вопросы. Наша цель — исключить претензии или свести их к конструктивному диалогу.Если у вас установлено приложение,
вы можете сразу перейти в канал