Анатолий Сульянов
@emotioneconomy
Операционка как форма корпоративного буддизма и почему сотрудники несут свои мысли к вам как паломники к оракулу
Друзья, сегодня, наверное, о самом наболевшем для всех предпринимателей - об операционке. И, кстати, кажется, это мой первый пост на эту тему в нашем с вами Telegram-канале.
Очень часто, покупая очередные образовательные модули, MBA и прочие курсы о том, как «выйти из операционки» и наконец начать жить жизнью большого предпринимателя, мы упускаем очень простую базу. Ту самую базу, которая способна перенастроить работу вашей компании, а заодно и вашу жизнь уже завтра.
Ну так вот, и сейчас - простой пример из практики. Больше трёх лет назад я интегрировал в своих компаниях одно очень простое правило. И этим решением примерно на 80% снизил количество вопросов ко мне в 97 рабочих чатах.
Да. Мы сегодня именно о простоте. О применимости. О живом образовании. Есть одно очень интересное исследование Гарвардской школы бизнеса о поведении сотрудников внутри компаний. И одна из главных мыслей там звучит примерно так: в большинстве команд люди инстинктивно стараются минимизировать личную ответственность за принятие решений. Причём речь не про плохих сотрудников и не про слабые команды. Это вообще нормальная человеческая психика. Когда человек сталкивается с неопределённостью, сложной задачей или риском ошибиться, мозг автоматически начинает искать того, кто возьмёт ответственность на себя. И в корпоративной среде этим «спасателем» почти всегда становится руководитель или собственник бизнеса.
Не знаешь, что делать? Бежишь к акционеру. Не понимаешь, как сформулировать задачу? Туда же. Не хочешь брать ответственность? Снова туда же. И в какой-то момент владелец компании добровольно превращается в службу одного окна. Причём многие HR-модули и «школы лидерства» это ещё и романтизируют:
- вы должны быть центром принятия решений
- вы должны быть главным лидером команды
- вы должны быть вовлечены во всё
Чушь. Потому что единственное, к чему это приводит, - мозг сотрудников перестаёт работать самостоятельно. Как только человек сталкивается с первым препятствием, включается автоматическая реакция: «А зачем мне думать самому? Сейчас пойду, мне всё решат». И доходит это иногда до абсурда. Отдел маркетинга, который должен писать стратегию, приходит с фразой: «Мы не знаем, как написать стратегию». И через это корпоративное «не знаем» очень красиво перекладывается ответственность. Потому что зачем напрягаться, анализировать, спорить, погружаться, искать решение, если есть собственник, который всё равно за всех додумает? И вот это уже крайне нездоровая история. Потому что рано или поздно вы становитесь ответственными вообще за всё:
- это вы так сказали
- это вы так решили
- это вы так посоветовали
А сотрудники перестают критически мыслить, перестают осмыслять процессы, перестают брать ответственность. Уверен, многие сейчас узнали себя. И это нормально. Но правда в том, что всё это неизбежно приводит только к одному: к вашей личной перегрузке, внутреннему кризису и застреванию в бесконечной текучке. Вы перестаёте заниматься масштабом. Вы вместо развития компании начинаете разбирать за сотрудниками их работу. Хотя вообще-то вы им платите зарплату именно за то, чтобы они эту работу делали сами. И вот из этой ролевой модели нужно выходить.
Если у вас установлено приложение,
вы можете сразу перейти в канал
вы можете сразу перейти в канал