Работа в Fix Price
🎙️ АУДИОАНАЛИТИКА: ЧТО ЭТО И ЗАЧЕМ ОНА НУЖНА
Уважаемые коллеги!
Аудиоаналитика помогает оценивать качество обслуживания на кассе и улучшать результаты магазина.
На кассах установлены микрофоны, которые фиксируют диалог с покупателем. Система переводит речь в текст, распознаёт ключевые фразы и оценивает соблюдение стандартов обслуживания.
💡 Важно: если интернет временно пропадает, запись сохраняется на кассе и передаётся в систему после восстановления связи.
Почему это важно?
Аудиоаналитика помогает не только контролировать качество сервиса, но и улучшать показатели магазина. Магазины, использующие систему, чаще показывают более высокие результаты по выручке, среднему чеку и выполнению плана.
А хорошие показатели магазина создают больше возможностей для команды получать более высокое вознаграждение 💰
✅ Какие фразы учитывает система?
🛍 Пакет
«Нужен ли вам пакет?»
💚 Лояльность
«У вас есть наша карта? Можем начислить бонусы».
📱 СБП
«Удобно будет оплатить через СБП?»
Также система учитывает:
👋 Приветствие — «Здравствуйте!», «Добрый день!»
🧾 Чек — уточните, нужен ли бумажный или электронный чек
😊 Прощание — «Спасибо за покупку!», «Приходите ещё!»
⚠️ Негатив — фиксируются негативные высказывания, в том числе со стороны покупателя
🎯 Главное
Не нужно говорить заученными фразами. Общайтесь естественно, соблюдайте стандарты и произносите ключевые предложения чётко и без спешки.
🎬 Смотрите видео, чтобы узнать, как работает система, и используйте речевой шаблон при обслуживании покупателей.
💚 Хороший сервис помогает улучшать результаты магазина, выполнять план и создавать больше возможностей для всей команды.
#ОбучениеFixPrice Если у вас установлено приложение,
вы можете сразу перейти в канал