Георгиевск Ньюс
«Робот вместо человека»: абоненты «МегаФона» на КМВ не могут пробиться к живым операторам
Жители региона Кавказских Минеральных Вод столкнулись с невозможностью получить человеческую консультацию у мобильного оператора «МегаФон». Попытки связаться со специалистом как по телефону, так и в приложении, полностью блокируются искусственным интеллектом.
В чате поддержки виртуальный помощник «Елена» игнорирует прямые запросы «Оператор» и циклично присылает шаблонные сообщения. Аналогичная ситуация складывается и при звонках на горячую линию по номеру 0500, где автоответчик удерживает людей на линии без возможности переключения на живого сотрудника.
Такая тотальная автоматизация сильнее всего бьет по пожилым людям. Пенсионерам, которым трудно ориентироваться в запутанных цифровых меню и формулировать запросы на языке роботов, фактически полностью отрезали доступ к технической поддержке.
@KMV_RU: ГОРОДА КМВ Если у вас установлено приложение,
вы можете сразу перейти в канал