Жилищный комитет Санкт-Петербурга
Требования к качеству коммунальных услуг: что должны знать жители
Качество коммунальных услуг, которые мы получаем каждый день, регламентируется Правилами № 354 и санитарными нормами. Разбираем основные требования для каждого вида ресурса.
ХОЛОДНАЯ ВОДА
Должна быть доступна круглосуточно. Допустимые перерывы:
не более 8 часов суммарно в месяц;
не более 4 часов единовременно (при аварии).
Вода должна соответствовать СанПиН 1.2.3685-21 по составу и давлению.
ГОРЯЧАЯ ВОДА
Также должна подаваться круглосуточно. Допускается:
ежегодное отключение на 14 дней для профилактических и ремонтных работ;
перерыв не более 8 часов суммарно в месяц и 4 часов единовременно (при аварии);
на тупиковых магистралях перерыв может длиться до 24 часов.
Температура воды по СанПиН 2.1.4.3684-21 должна быть 60–75°C. Перед замером воду можно сливать не более 10 минут.
ВОДООТВЕДЕНИЕ
Допустимая продолжительность перерыва:
не более 8 часов суммарно в месяц;
не более 4 часов единовременно.
ЭЛЕКТРОСНАБЖЕНИЕ
Должно быть бесперебойным. Допустимые перерывы:
до 2 часов — при наличии двух независимых источников питания;
до 24 часов — при одном источнике питания.
Электроэнергия должна соответствовать ГОСТ 32144-2013 по напряжению и частоте тока.
ГАЗОСНАБЖЕНИЕ
Бесперебойное и круглосуточное. Допустимый перерыв: не более 4 часов в течение месяца.
Газ должен соответствовать ГОСТ 5542-2022 и иметь давление 0,0012–0,003 МПа. Максимальное допустимое отклонение давления — 0,0005 МПа.
ОТОПЛЕНИЕ
Бесперебойное и круглосуточное в течение всего отопительного сезона. Допустимые перерывы:
не более 24 часов в месяц;
не более 16 часов единовременно (при температуре в жилых помещениях от +12°C).
Важно: отклонение давления в батареях от нормативов не допускается.
Что делать, если услуги оказываются некачественно?
Зафиксируйте нарушение (составьте акт, сделайте фото/видео).
Обратитесь в аварийно-диспетчерскую службу вашей управляющей организации.
Если проблема не решена —обратитесь на горячую линию Жилищного комитета или подайте жалобу в Государственную жилищную инспекцию. Если у вас установлено приложение,
вы можете сразу перейти в канал