Госпаблики — Муниципалитет
Для кого вы пишете посты?
Если ваш ответ – «для всех», то, увы, информация не попадает ни в кого.
У каждой публикации – своя аудитория. Например, у новости про ремонт дороги это:
▫ водители, для которых важны пути объезда;
▫ жители близлежащих улиц, которых беспокоит подъезд «скорой», парковка и шум;
▫ родители учеников школ на этих улицах – их волнует безопасность детей по пути в школу и домой;
▫ пассажиры общественного транспорта — как изменятся маршруты на время ремонта;
▫ и даже предприниматели магазинов — с вопросами о логистике, разгрузке товара и т.д.
Одна новость – разные акценты и своё ключевое сообщение для каждой аудитории.
А теперь попробуем определить, кто вас читает, а кто - нет и почему. В этом поможет упражнение «сегментация аудитории».
1️⃣ Поделите аудиторию на разные группы/сегменты. Чем уже — тем лучше. Оптимально: 5-8 сегментов (можно охватить и больше);
Пример: жители города (ядро), родители (семьи с детьми), пенсионеры, автовладельцы, молодёжь и студенты, туристы и гости города, депутаты и вышестоящие органы и т.д.
2️⃣ Определите тональность каждой группы по отношению к повестке администрации: положительная, нейтральная или отрицательная;
3️⃣ Что им нужно в паблике, какую информацию они ищут;
Пример: как решить бытовую проблему /льготы, медицина, соцподдержка / афиша, инфраструктура, гостеприимство /безопасность у школ, кружки и т.д.
4️⃣ Укажите, насколько каждому сегменту важно доносить информацию: от 1 до 5, где 5 - высокий приоритет;
Пример: жители, родители, пенсионеры, автовладельцы - 5. Для них контент должен выходить регулярно и закрывать конкретные боли.
5️⃣ Что вы от них хотите, какое целевое действие
Пример: снизить негатив / уменьшить количество обращений на 30% / чтобы голосовали за благоустройство / делились впечатлениями о городе и т.д.
6️⃣ Месседж / ключевое сообщение для этой группы
Пример: «Город для людей: решаем вопросы вместе, отвечаем на каждую жалобу в течение часа»
7️⃣ Метрика: как вы сможете померить результат
Пример: количество обращений в центры занятости, снижение жалоб на дороги, заявки на капремонт, записи на мероприятия и т.д.
Так читатели получат именно ту информацию, за которой пришли в ваше сообщество.
💡Не пытайтесь угодить всем в одном посте. Один пост = одна аудитория = одно ключевое сообщение. Чередуйте сегменты в контент-плане, чтобы за неделю охватить все ключевые группы. Если у вас установлено приложение,
вы можете сразу перейти в канал