Гудок | gudok.ru | новости РЖД
Что такое ренкинг микрофинансовых организаций по числу жалоб, который недавно представил Центробанк? Зачем он нужен и какую информацию содержит?
✔️ Это инструмент публичного сравнения уровня клиентоцентричности. Участники рынка, попадающие в топ ренкинга, стремятся улучшить свои бизнес-процессы, пересмотреть модель взаимодействия с клиентами, разобраться с причинами недостаточного качества работы на этом важнейшем направлении.
С другой стороны, ренкинг помогает людям сделать выбор в пользу организации, которая относится к ним с большей заботой. Всё это приводит к постепенному сокращению претензий и к конкретным организациям, и к рынку в целом.
📌 Распространение публичных ренкингов на микрофинансовые организации – логичный шаг, направленный на поддержку дальнейшей социализации этого рынка. Если у вас установлено приложение,
вы можете сразу перейти в канал