Виталий Крылов - Команда А
Один человек едва не убил Starbucks. Другой поднял х3 за два года.
Классная история, про то что даже на падающем рынке можно расти. Важно уметь собирать команду и не совершать очевидных ошибок в управлении!
Говард Шульц строил Starbucks 13 лет. Вырастил из кофейни в глобальный бренд и в 2000 году передал управление Джиму Дональду.
Дональд был хорошим человеком. Но пришёл из супермаркетов — и управлял Starbucks как супермаркетом. Решил что нужно быстро расти и попёр открывать кофейни. Ради скорости ввёл автоматические кофемашины — баристы почувствовали себя ненужными, живое общение с клиентом исчезло. Быстрый рост породил лишние уровни менеджмента, бюрократию и барьеры внутри команды. Люди, которые понимали душу бренда, теряли влияние и уходили. Приходили те, кто умел открывать точки — но не понимал, за что люди любят Starbucks.
Шульц написал Дональду письмо — оно утекло в прессу. Смысл прямой: твои решения превращают бренд в безликий конвейер. Это тебе не супермаркеты. Дональд письмо получил. Ничего не изменил.
Прибыль упала до $315 млн. Акции потеряли половину стоимости. Впервые в истории компании упал клиентский трафик.
Совет директоров позвонил Шульцу. Он вернулся — и первым делом пересобрал команду. Поставил людей, которые понимали продукт и ценности. Закрыл все кофейни на один день ради переобучения персонала.
Прибыль выросла до $945 млн за два года. Почти х3.
Та же компания. Тот же рынок. Разные люди у руля — разный результат.
Слабые управленческие решения хоронят бизнес тихо. Сначала падает культура. Потом уходят сильные люди. Потом — клиенты. Потом — прибыль. Если у вас установлено приложение,
вы можете сразу перейти в канал