Управляемый онлайн-бизнес и рост
@id222402476257_biz
Как сотрудники незаметно съедают маржу проекта. Часть 1
Когда вы думаете о прибыли, на что вы смотрите:
на продажи, рекламу или стоимость лида?
Что если я скажу вам, что в большинстве проектов деньги теряются гораздо раньше - внутри процессов команды.
И самое опасное, что эти потери незаметны. Никто не ворует деньги. Все сотрудники заняты. Каждый что-то делает. Зарплата выплачивается честно. Только часть этой работы уже давно не приносит никакой пользы бизнесу.
Пост в 2х частях.
Вот пять мест, где чаще всего исчезает маржа.
➡️ Сотрудники продолжают делать то, что давно уже не нужно
Однажды мы решили описать все процессы компании.
Попросили каждого сотрудника письменно перечислить всё, что входит в его работу.
Результат нас удивил.
Практически каждый исполнитель выполнял какие-то действия, которые уже давно потеряли смысл.
Почему так происходит?
В проекте постоянно принимаются решения. Что-то внедряют, тестируют, меняют. Потом решение отменяют или заменяют новым. Но никто не убирает старую задачу из обязанностей сотрудника.
В итоге человек продолжает делать работу, которая бизнесу больше не нужна. И компания продолжает за неё платить.
Когда мы начали стандартизировать процессы, выяснилось, что десятки часов рабочего времени уходили на задачи, которые можно было просто перестать делать.
Иногда самая простая оптимизация - это простой вопрос сотруднику: «Что именно ты сейчас делаешь?»
➡️ Ошибки в процессах стоят дороже, чем кажется
Очень часто проблема не в людях, а в отсутствии процесса.
Например, на одном запуске просела доходимость участников на мероприятие. Начали разбираться и оказалось, что техспециалист просто не пополнил баланс SMS-рассылки.
Никто не забыл специально. Просто в его чек-листе не было пункта проверить баланс перед запуском.
Этого требования не было ни в инструкции, ни в системе мотивации.
В итоге одна маленькая забытая операция привела к снижению доходимости, а значит — к потере продаж.
Когда процесс не описан, сотрудники начинают работать «по памяти».
А память - самый дорогой инструмент управления.
➡️ Одну ошибку компания оплачивает дважды
Ошибка редко заканчивается тем, что сотрудник сделал что-то не так.
Обычно её приходится ещё и исправлять.
Недавно новый смысловик подготовил сценарий продающей презентации для марафона.
Формально работа была выполнена.
Но текст выглядел слишком шаблонным, словно его полностью написал искусственный интеллект. Он не попадал в боли аудитории и не мог продавать.
Пришлось срочно передавать материалы маркетологу.
Часть работы смысловику всё равно пришлось оплатить.
Доработку маркетолога тоже.
Причём по повышенной стоимости, потому что сроки уже поджимали.
Вместо одной задачи компания фактически оплатила две.
И это происходит гораздо чаще, чем кажется.
Продолжение в следующем посте ⤵️
Если у вас установлено приложение,
вы можете сразу перейти в канал
вы можете сразу перейти в канал