Бот автоматизирует первичный диалог: отвечает на вопросы о поддержке, консультирует по технике и предлагает дождаться ответа менеджера. Главные плюсы:экономия времени и круглосуточная доступность
Если у вас установлено приложение MAX, можно сразу запустить бота