Сокращаем переделки и споры с заказчиками на 50–70% «Не тот оттенок», «не так встало» – это не только деньги на ветер, но и нервы + потерянные клиенты. Когда клиент видит, трогает и точно понимает, что получит – согласование проходит быстро, а результат превосходит ожидания. Вот несколько дельных советов, которые помогают выстроить полное взаимопонимание на всех этапах: 1. Фото-протокол замера + подпись клиента на месте Делаем 15–25 фото всех важных мест: углы, примыкания к стенам, розетки, трубы, выступы, кривизна пола и стен. Показываем фотографии текущего состояния помещения клиенту и уточняем – не планирует ли он ничего менять (переносить розетки, двигать трубы, выравнивать стены или переставлять коммуникации)? Это помогает избежать ситуаций, когда уже в процессе производства или монтажа появляются изменения, и приходится переделывать. 2. Сверка образца фрезеровки и покрытия при домашнем освещении Показываем образцы фасадов и плёнки именно при том освещении, которое будет у клиента дома (утренний свет, вечерние лампы). Так оттенок не станет неожиданностью на кухне. 3. «Обложиться бумагами на берегу» – как метко заметил один из участников чата мебельщиков. В договоре и приложениях фиксируем всё: визуализацию, размеры, материалы, этапы, сроки, порядок приёмки. 4. Используйте тактильные материалы на этапе продажи. Клиенту важно не только увидеть фото, но и потрогать плёнку, почувствовать фактуру, сравнить оттенки рядом. Это ускоряет решение, снижает количество «подумаем» и делает выбор уверенным. Именно поэтому мы в DEFFO подготовили для партнёров удобный набор маркетинговых материалов: Что предоставляем: 1) Для постоянно работающих партнёров: • Образцы плёнок и шпона предоставляем бесплатно • Печатный каталог бесплатно • Образцы фасадов для стойки со скидкой 30% 2) Для новых клиентов: • Образцы плёнок + печатный каталог – 3 000 ₽ • Образцы шпона – 2 000 ₽ При оформлении заказа сделаем скидку на сумму покупки образцов. 3) Образец под согласование с вашим клиентом Скидка 30% на образец (чтобы вы могли показать точный цвет/фрезеровку/покрытие перед запуском заказа). Какие из этих приёмов вы используете для того, чтобы все было максимально прозрачно и в последствии не было недосказанности? Делитесь своими лайфхаками в комментариях – соберём самый убойный чек-лист вместе!