Авито Заработает С Михаилом Качариным
Как заставить клиента возвращаться снова и снова. Строим базу LTV
Вы привлекли клиента, идеально закрыли сделку, получили свои 50 000 рублей, пожали друг другу руки и разошлись. Большинство специалистов в этот момент выдыхают с облегчением и идут снова тратить рекламный бюджет на поиск нового заказчика. Посмотрите на это иначе: в этот момент настоящая работа только начинается. Первая сделка — это самое сложное и дорогое действие в бизнесе. Вы потратили деньги на клики по фиксированному суточному лимиту, вы потратили время на уговоры и борьбу с возражениями. Вы купили доверие этого человека. Если после этого вы отпускаете его навсегда, вы добровольно отказываетесь от миллионов рублей. Показатель LTV (пожизненная ценность клиента) — это то, что отличает средненький бизнес от устойчивой корпорации. Клиент, который пришел с Авито один раз, должен остаться с вами на годы.
Как выстроить систему, при которой клиенты будут нести вам деньги постоянно:
Шаг 1. Предложите следующий шаг прямо в момент сдачи работы.
Самый высокий уровень доверия к вам — в ту секунду, когда клиент принимает качественно выполненную работу. Не упускайте этот пик эмоций! Если вы сделали ремонт в ванной, скажите: «Иван, отлично, что вам всё понравилось. Кстати, у нас сейчас акция для действующих клиентов: ремонт кухни со скидкой 15%, если бронируете дату в этом месяце. Посчитать смету?». Закрывайте следующую сделку, не отходя от кассы.
Шаг 2. Внедрите модель подписки или техобслуживания.
Если ваша услуга имеет разовый характер, придумайте, как сделать ее регулярной. Вы создали клиенту сайт? Предложите техническую поддержку и SEO-сопровождение за 15 000 рублей в месяц. Вы установили кондиционер? Предложите ежегодную чистку и дозаправку фреоном. Переведите разовые отношения в абонентскую плату. Десяток таких клиентов создадут вам мощную финансовую подушку безопасности, которая будет покрывать все ваши базовые расходы.
Шаг 3. Техника "Неожиданная забота".
Внесите дату завершения проекта в свой календарь. Ровно через месяц после сдачи работы напишите клиенту короткое сообщение: «Алексей, добрый день! Прошел месяц с момента запуска вашей рекламы / установки нашей мебели. Просто хотел узнать, всё ли работает исправно? Нет ли каких-то вопросов?». Это не продажное сообщение, это искренняя забота. 99% ваших конкурентов так не делают. Клиент будет в таком шоке от вашего сервиса, что при любой следующей потребности он даже не откроет Авито — он сразу позвонит лично вам.
Если понадобиться помощь с продвижением на Авито, то переходите на наш сайт 👇
🔗 https://avitonus.ru/contacts Если у вас установлено приложение,
вы можете сразу перейти в канал