Мария Сорокина ЮРИСТ_БЕЗ_ПАНИКИ
@id616484065225_biz
🛫«Верните деньги, я прошёл только половину курса» — и вот тут многие эксперты теряются, потому что не знают, сколько на самом деле обязаны вернуть.
✅ По статье 32 Закона о защите прав потребителей клиент вправе отказаться от услуги в любой момент, но обязан оплатить исполнителю фактически понесённые расходы. Ключевое слово — «фактически». Не «по ощущениям», а по цифрам, которые заранее зашиты в оферту.
Как это работает на практике: продукт делится на этапы — модули курса, часы сопровождения, доступ к материалам. У каждого этапа — своя доля в общей стоимости, прописанная в оферте или понятная формула расчёта. Если клиент прошёл 2 модуля из 5 и у вас есть сопровождение — вы удерживаете стоимость пройденного плюс фактические затраты на сопровождение, а не «ничего не возвращаю, потому что купил целиком».
❕Отдельный момент — доступ к материалам. Если вы открываете все уроки сразу в день оплаты, для тарифа «только контент» это может означать, что обязательство исполнено полностью с этого момента. Но если в пакете есть кураторство и проверка заданий — открытие контента ещё не значит, что услуга оказана полностью.
Без такой детализации возврат превращается в спор на эмоциях, где сложно доказать свою позицию.
✔️ Такую структуру я прописываю индивидуально под продукт в комплекте для запуска «под ключ» — собираю его за 14 дней.
Если хотите, чтобы ваша оферта реально защищала вас при возвратах — напишите мне в личные сообщения, разберем ваши продукты и разработаем индивидуальный и безопасный план.
➡️ Бесплатный разбор вашей ситуации ⬅️
#юристбезпаники
Если у вас установлено приложение,
вы можете сразу перейти в канал
вы можете сразу перейти в канал