Елена Воробьева | Коуч МСС ICF
Известный французский писатель Андре Жид начинал лекции словами «Всё это было сказано раньше, но, поскольку никто не слушал, сказанное следует повторить».
Звучит как шутка, но за ней стоят факты.
Исследования Университета Миннесоты показывают, что из десятиминутного устного сообщения человек понимает и запоминает примерно половину. Через два дня он забывает ещё половину от запомненного. В итоге в памяти остаётся около четверти того, что было сказано. Всего несколько дней назад, и уже четверть.
И причина чаще всего не в памяти. Причина в том, что мы не слушаем по-настоящему. Мы присутствуем физически, но отсутствуем ментально.
В словаре Уэбстера «слушать» означает делать сознательное усилие услышать. Уже здесь видна разница. Слышать это физический процесс, часто автоматический. А слушать это волевой акт, требующий от нас желания, усилия и сознательного присутствия.
Мы постоянно слышим разные звуки, шум улицы, разговоры вокруг, музыку, но прислушиваемся лишь к малой части из этого. И это нормально, иначе наш мозг сошёл бы с ума от перегрузки. А когда мы точно так же отфильтровываем людей, которые нам важны, тогда начинается проблема. И часто мы не слушаем, а просто ждём своей очереди.
Пять причин, почему это происходит.
1. Мы слишком заняты собственной повесткой.
Два друга встречаются на улице, оба горят новостями и оба говорят одновременно. Никто не слушает, все ждут паузу.
2. Мы думаем, что слушать это значит просто молчать.
Это не так. Можно молчать и быть полностью отсутствующим. Или обдумывать свой ответ, витать в облаках, планировать ужин, размышлять о чём-то своём, мечтать или переживать.
3. Мы поглощены собой.
Озабоченные своим здоровьем, мы неверно понимаем предупреждения врача. Воодушевлённые своим проектом, не слышим критику. Влюблённые часто игнорируют советы. Именно в критические моменты, когда слушать особенно важно, мы слушаем хуже всего.
4. Мы не хотим слушать.
Иногда мы приходим в разговор не за информацией, а за подтверждением того, что уже решили.
5. Мы судим.
И это, пожалуй, главное. Наша первая реакция на слова это оценка: «Это хорошо», «это плохо», «я бы так не сделал», «да кому это нужно». Мы оцениваем всё, что слышим, потому что примеряем на себя.
Что работает вместо этого? Эмпатическое слушание.
Это способ слушать, при котором вы стараетесь понять не только смысл слов, но и чувства собеседника, встать на его место и показать, что вы действительно слышите. Оно помогает человеку раскрыться и почувствовать, что его принимают без осуждения.
Вот его основные критерии:
- Внимание всем телом.
- Внимательное молчание, когда человеку нужно просто выговориться.
- Уточнение, перефразирование, отражение чувств, резюмирование.
- Одобрительная установка: «Я на твоей стороне, я не оцениваю тебя».
Слушая других по-настоящему, мы начинаем понимать, что они больше похожи на нас, чем кажется. И тогда их ошибки и слабости вызывают не раздражение, а сочувствие. А ещё мы лучше узнаём себя, свои чувства, потребности и установки, о которых раньше имели смутное представление.
Маленькое упражнение на сегодня.
В следующем разговоре, неважно с кем, мысленно спросите себя. «Я действительно слушаю этого человека или просто жду, когда смогу сказать своё?» Если второе, попробуйте дослушать до конца.
А вы чаще всего «выключаетесь», когда собеседник говорит о том, что вам неинтересно, или когда он задевает что-то личное? Поделитесь в комментариях, интересно узнать как это у вас. Если у вас установлено приложение,
вы можете сразу перейти в канал