Департамент госжилстройнадзора Свердловской области
Как происходит контроль за своевременным исполнением поступивших в аварийно-диспетчерскую службу заявок по вопросам устранения аварийных ситуаций на внутридомовой системе отопления? (р. IV Правил № 416)
1️⃣ Регистрация заявки
При поступлении сигнала об аварии на системе отопления диспетчер обязан:
– зарегистрировать заявку в журнале учета с указанием точного времени;
– присвоить заявке регистрационный номер и сообщить его заявителю (п.14 Правил №416).
2️⃣ Квалификация инцидента (для системы отопления это критически важно!):
внутридомовая система разморожена, порыв, сильная течь, отсутствие отопления при низких температурах наружного воздуха.
3️⃣ Передача в работу
Диспетчер обязан незамедлительно передать информацию о характере неисправности и адресе дежурному персоналу.
4️⃣ Контроль сроков прибытия и устранения:
– аварийно-диспетчерская служба должна приступить к работам по устранению не позднее чем через 30 минут после регистрации заявки либо в иное время, согласованное с заявителем (п. 15 Правил № 416);
– срок устранения аварии в системе отопления: допускается перерыв не более: 24 часов (суммарно) в течение месяца; не более 16 часов единовременно (при температуре в жилых помещениях выше +12°C); не более 4 часов (если температура в квартире от +10°C до +12°C) (Приложение №1 п. VI Правил № 354).
⚠️ Важно! Если авария неустранима в эти сроки, требуется объявлять режим ЧС или организовывать альтернативное отопление (если это предусмотрено).
5️⃣ Информирование заявителя
Контроль включает в себя обязанность диспетчера сообщить заявителю:
– о принятии заявки (сразу);
– о причинах задержки (если бригада выехала позже 30 мин);
– о завершении работ и устранении аварии (по требованию потребителя) (п. 17 Правил № 416).
‼️ Если управляющая организация не контролирует своевременность исполнения заявок, применяются следующие меры:
✔️ перерасчет платы за отопление (для потребителя):
– если из-за аварии и несвоевременного ее устранения температура в квартире была ниже нормы, управляющая организация обязана снизить плату за каждый час отклонения (0,15% за каждый градус отклонения).
✔️ Административная ответственность (для управляющих организаций):
– ГЖИ может привлечь управляющую организацию по ст. 7.23 КоАП РФ или по ст. 14.1.3 КоАП РФ.
Повторное грубое нарушение грозит дисквалификацией управляющей организации или лишением лицензии.
#госжилстройнадзорСО #свердловскаяобласть
Мы в «Max» | Мы в «ВКонтакте» Если у вас установлено приложение,
вы можете сразу перейти в канал