Ministry of bots | Автоматизация заявок и процессов
Что произойдёт с вашим бизнесом, если клиент получит ответ ещё до перехода на сайт?
Теперь пользователь может задать вопрос и получить готовый ответ прямо в поисковой выдаче. Ссылки на сайты остаются, но переход по ним становится необязательным: основной информации человеку может оказаться достаточно.
Для владельца небольшого бизнеса здесь важна одна мысль:
чужая платформа всё чаще контролирует первый контакт с вашим клиентом.
Человек спрашивает:
▪️ сколько стоит услуга;
▪️ кто работает в его городе;
▪️ где заказать товар;
▪️ какие документы потребуются;
▪️ кто делает доставку;
▪️ сколько занимает выполнение заказа;
▪️ чем отличаются предложения компаний.
Поисковая система, агрегатор или ИИ-ассистент собирает ответ самостоятельно.
Клиент узнаёт основную информацию, сравнивает варианты и формирует решение ещё до прямого контакта с компанией.
До вашего сайта, страницы или менеджера он может вообще не дойти.
Это уже влияет на поведение пользователей.
Исследование на данных Wikipedia охватило более 161 тысячи сопоставленных пар статей. Появление AI Overviews сократило ежедневный трафик затронутых англоязычных страниц примерно на 15%.
Для бизнеса это создаёт три задачи:
1. Сделать информацию о компании понятной.
Поисковые и ИИ-системы собирают сведения из открытых источников. Когда на сайте указана одна информация, в картах другая, а реальные условия заказа известны только менеджеру, клиент получает противоречивую картину.
Информация должна быть конкретной и актуальной:
▪️ услуги и товары описаны понятным языком;
▪️ указана география работы;
▪️ доступны цены или правила расчёта;
▪️ сформулированы условия заказа;
▪️ сайт, карты и социальные сети содержат одинаковые сведения;
▪️ опубликованы кейсы, ответы на вопросы и доказательства компетентности.
2. Быстро переводить интерес в действие.
Клиент, который перешёл на сайт или написал компании, уже может знать основную информацию. Повторный рассказ о компании только удлиняет путь. Человеку нужен следующий шаг:
▪️ рассчитать стоимость;
▪️ проверить наличие;
▪️ подобрать подходящий вариант;
▪️ записаться;
▪️ передать данные для расчёта;
▪️ получить предварительное предложение;
▪️ связаться со специалистом по сложному вопросу.
Этот этап можно ускорить с помощью форм, калькуляторов, ботов, CRM и ИИ-ассистентов. Их задача — сокращать путь от интереса до заявки, расчёта, записи или оплаты.
3. Снижать зависимость от чужих платформ.
Компания может годами получать клиентов из одного канала:
▪️ поиска;
▪️ маркетплейса;
▪️ социальной сети;
▪️ каталога;
▪️ агрегатора.
Затем владелец платформы меняет алгоритм, интерфейс или правила показа.
Сегодня поисковик отправляет человека на ваш сайт. Завтра он сам отвечает на его вопрос.
Сегодня маркетплейс показывает вашу карточку. Завтра выше оказывается конкурент.
Компания здесь управляет только частью клиентского пути. Поэтому собственнику важно знать:
Откуда приходят клиенты?
Какие каналы формируют основную выручку?
Какую часть пути клиента контролирует компания?
Какие данные сохраняются после первого обращения?
Можно ли повторно связаться с человеком без посредника?
Собственная клиентская база, узнаваемость и выстроенная обработка обращений повышают устойчивость бизнеса к изменениям чужих алгоритмов.
Если завтра ваш основной источник заявок начнёт отправлять меньше клиентов, за счёт чего бизнес сохранит продажи? Если у вас установлено приложение,
вы можете сразу перейти в канал