Говорит заведующая
@id745109431560_biz
Как справляться с невыносимыми пациентами
Не секрет, что врачу часто приходится работать с уставшими, злыми, напуганными, грубыми пациентами. С теми, кто тебе просто не нравится.
Особенно остро я это почувствовала на скорой. Ты приезжаешь лечить, и при этом обязан относиться с уважением, даже если человек делает всё, чтобы этого уважения не заслужить.
Можно натянуть на себя улыбку и отработать вызов. А можно попробовать другой путь. Я со временем поняла, что мне легче искать в пациенте что-то общее со мной. Какая-то точка соприкосновения, которая очеловечивает даже неприятных людей.
Один раз это была мама ребенка с температурой, хамившая всем подряд, пока не выяснилось, что она так злится потому что работает в две смены, даже ночами. Я тоже тогда жила на дежурствах. Когда я сказала, что понимаю ее чувства, дальше всё пошло проще.
А еще помню очень неприятный вызов к лежачему деду, который матом посылал всю бригаду и не хотел госпитализироваться. У него на стене висел календарь с "москвичами", мой дедушка ездил на похожем. И в моменте мне правда стало проще проявить к этому дедушке понимание.
Я не пытаюсь всех всегда оправдать и стерпеть любой ценой.
Но это способ не ожесточиться. Потому что если начать делить пациентов на приятных и неприятных, долго в этой профессии не выжить.
А на скорой особенно.
Если у вас установлено приложение,
вы можете сразу перейти в канал
вы можете сразу перейти в канал