Пищевая безопасность|Food Safety
🎁 Жалоба клиента — это подарок!
Покупатель, который молча ушёл к конкуренту, стоит бизнесу дороже, чем тот, кто написал гневное письмо. Тот, кто обратился, ещё с вами. И это шанс, если правильно с ним работать.
В новой статье «Работа с обращениями как маркер проблем и ценный источник информации о потребностях вашего клиента. Часть 2» разбираем:
❗️2 убийственные ошибки в работе с обращениями — «глухая оборона» и «формальная лояльность». Обе гарантированно теряют клиента, просто по-разному.
❗️3 типа «жалобщиков» — и как отличить бесплатного технолога-консультанта от того, кто просто тестирует вашу систему на прочность.
❗️ Как выстроить канал связи «от мозга потребителя к уху продавца» — и почему это прямая инвестиция в стабильность, а не статья расходов.
Молчаливый клиент — потерянные деньги и слепая зона в системе качества. Говорящий — ваш личный инспектор.
➡️ Читать статью
Автор: Татьяна Дунаева
📢 Telegram | ВКонтакте | чат в МАХ Если у вас установлено приложение,
вы можете сразу перейти в канал