БюроАкцент
Опыт команды за кадром
На совещании руководителей продажи объясняют потерю клиента ценой, производство говорит о невыполнимых сроках, сервис ссылается на завышенные ожидания. За каждой версией есть события, разговоры и решения. Без этих подробностей трудно понять, где возникла проблема и что стоит изменить.
Помочь людям раскрыть свои истории, сопоставить их и разобраться в случившемся – управленческая способность, которую называют фасилитацией историй. В БюроАкцент мы рассматриваем её развитие как одну из задач обучения топ-менеджеров.
Руководителю бывает непросто вести такой разговор. Его предположение быстро становится общей версией, уточнение звучит как проверка, а знакомая проблема вызывает желание немедленно дать совет. Сотрудники начинают защищать свои действия, и важные обстоятельства могут остаться невысказанными.
Как развивать этот навык?
В учебной практике можно разобрать реальный рабочий эпизод. Один участник рассказывает о сложном решении, другой помогает восстановить обстоятельства: что было известно тогда, какие варианты рассматривались, почему был выбран именно этот.
Затем они обсуждают сам разговор. Какой вопрос помог вспомнить существенную деталь? Где прозвучала подсказка? В какой момент рассказчику захотелось оправдываться? Такая обратная связь помогает руководителю заметить влияние собственных слов.
Следующий шаг – работа с разными версиями одного события. Один участник уверен, что предупредил о риске, другой не понял срочности сообщения. Нужно выяснить расхождения, определить, что требует проверки, и удержать обсуждение от взаимных обвинений. Разговор должен завершаться договорённостями: что команда изменит и как проверит результат. После учебной практики руководитель пробует провести такой разбор в работе и возвращается к тренеру с возникшими трудностями.
Навык начинает приносить пользу, когда коллеги уточняют обстоятельства, лучше понимают решения друг друга и используют разобранный опыт в следующих задачах.
БюроАкцент помогает развивать управленческие навыки на материале реальных задач бизнеса. Если хотите включить фасилитацию историй в развитие вашей руководящей команды, напишите нам – обсудим задачи и подходящий формат работы. Если у вас установлено приложение,
вы можете сразу перейти в канал