ЦЕНТР КЛИЕНТОЦЕНТРИЧНОСТИ
@id7729050901_gos34
Совместное проектирование: с чего начать внедрение в ведомстве? Часть 1.
Разместили в базе знаний 270-й материал по клиентоцентричности, посвященный подходу государственного управления,
ориентированного на граждан, который начал формироваться в мире с конца XX века. Такой подход признаёт, что граждане — активные участники формирования решений и национальных инициатив.
В записке рассказываем, как внедрять совместное проектирование (co-design) в ведомстве или регионе. Сегодня начнём с ключевых принципов — это фундамент, на котором строятся конкретные шаги.
4 принципа работы:
1️⃣ Выслушайте до того, как разрабатывать. Не «мы подготовили — оцените», а сбор информации на входе. Очные встречи, форумы, цифровые платформы, анализ поведенческих данных — используйте всё, что даёт реальную картину, а не предположения.
2️⃣ Соблюдайте баланс интересов всех групп. Граждане, резиденты, бизнес, гражданское общество — у каждого свой интерес. Задача не выбрать один, а согласовать. Это дольше, но результат потом не придётся переделывать.
3️⃣ Заранее заложите готовность к изменениям. Процесс выработки политики — не монумент в бетоне. Это живая система, которая совершенствуется с учётом обратной связи от граждан. Определите, кто и как часто будет пересматривать решение, и где будет виден результат изменений.
4️⃣ Сделайте граждан «соинвесторами». Когда люди помогают создавать решение, они становятся союзниками, а не критиками. Это снижает сопротивление при внедрении. Делитесь с ними черновиками и показывайте, как их вклад повлиял на результат.
В следующих постах расскажем, как не скатиться в формализм, управлять масштабом и какие инструменты можно использовать 👌🏼.
#клиентоцентричность #полезное
Подписаться на канал.
Если у вас установлено приложение,
вы можете сразу перейти в канал
вы можете сразу перейти в канал