ЦЕНТР КЛИЕНТОЦЕНТРИЧНОСТИ
⚡️⚡️⚡️Обмен опытом и практиками
Мы много говорим о том, как важно говорить с гражданами на одном языке. Теперь у нас есть свежий и очень практичный пример — опыт администрации города Перми.
30 октября (в пятницу) в 10:00 состоится открытый вебинар «Понятный язык при работе с обращениями граждан. Опыт администрации города Перми».
Вебинар подойдет руководителям и сотрудникам госучреждений, работающим с обращениями граждан, а также всем, кому важно научиться эффективно общаться с гражданами, повышать доверие и снижать количество повторных обращений.
Выступающие:
🗣️ Александр Молоковских — руководитель аппарата администрации города Перми.
🗣️ Ольга Масленникова — начальник отдела по работе с обращениями граждан администрации города Перми.
Проведет вебинар Игорь Вальдман, заместитель директора Центра внедрения клиентоцентричного подхода ВШГУ Президентской академии.
На этом вебинаре вы узнаете, как городская команда изменила подход к ответам жителям: отказалась от формальных отписок и научилась писать понятно, конструктивно и человечно. Разберём реальные инструменты, которые помогли повысить доверие горожан.
Рассматриваемые вопросы:
• как писать на языке, который понимают люди;
• как перестроить структуру письма: от формального ответа к предложению конкретного решения;
• какие инструменты помогли команде Перми внедрить новый стандарт и повысить доверие горожан.
🗓 Дата: 30 октября 2026 г.
⏰ Время: 10:00 по мск.
Длительность: 40–60 минут
Хотите научиться говорить с жителями на их языке? Ждем ваши команды на вебинаре: https://my.mts-link.ru/j/Ranepa/25753279273.
Подписаться на канал. Если у вас установлено приложение,
вы можете сразу перейти в канал