Школа переговорщиков ШИП Коткин Дмитрий.
@id780162560920_biz
Когда «будь спокойнее» только всё портит: про переговорный коучинг 🤝
Привет, я Дмитрий Коткин. Работаю с людьми, которым нужно подготовиться к сложному разговору — и часто слышу одно и то же: «Мне сказали просто быть спокойнее, но это не помогает».
И правда не помогает. Потому что проблема не в том, что человек «слишком эмоциональный». Проблема в самой ситуации: неясные ожидания, перегруз, разные ценности. А совет «сгладь углы» только заставляет человека снова и снова наступать на свои границы. 🔥
Типичная боль
Человек сталкивается с разными типами конфликтов: за ресурсы, за ценности, за роли. И каждый раз пытается «быть хорошим». В итоге его интересы просто перестают замечать. ⚔️
Почему универсальные советы не работают
«Будь дружелюбнее» — это про стиль. А конфликт — это про суть: задачи, сроки, ресурсы. Если не решить суть, стиль ничего не исправит. Мягкость в такой ситуации — это не про заботу, это про закрепление несправедливого распределения нагрузки.
На чём строится экспертный подход
Решение подбирается не по настроению, а по трём параметрам:
Власть и роли. Кто с кем говорит: равный с равным, руководитель с командой, подчинённый с руководителем? Это определяет допустимые инструменты.
Тип противоречия. Это спор о фактах (кто что обещал), о ценностях (что важнее) или о ресурсах (времени, людях, деньгах)? У каждого типа — своя стратегия.
Культура. В одних командах прямой разговор — стандарт, в других — воспринимается как нападение. Это нужно учитывать, чтобы не сделать хуже.
Реальный пример
Если сотрудник боится сказать про перегруз, мы не тренируем «уверенность». Мы готовим факты и варианты:
«Сейчас у меня 5 приоритетных задач с такими-то сроками. Если добавится новая, придётся перенести вот эти две. Подскажите, какой вариант вам ближе?»
Это не про «быть жёстким». Это про то, чтобы разговор был предметным, а не эмоциональным.
Я помогаю не «нравиться всем», а быть услышанным и договариваться о реальных решениях.
Поделитесь: какой совет по конфликтам вам чаще всего давали — и почему он не сработал? Разберу на примерах. 👇
Если у вас установлено приложение,
вы можете сразу перейти в канал
вы можете сразу перейти в канал