amoCRM + AI | Продажи и бизнес
@id7811622848_biz
Почему ваша воронка продаж не работает: ошибка в названиях этапов Когда собственник решает навести порядок в продажах, первое, что он делает - строит воронку. Рисует этапы, подключает CRM, запускает. Через месяц смотрит: лиды где-то застревают, конверсия непонятная, менеджеры не могут объяснить, на каком этапе клиент и почему. Проблема часто не в продукте, не в скриптах и не в людях. Проблема - в том, как названы этапы воронки. Типичные названия: «Переговоры», «Интерес», «Согласование условий», «Договор». Выглядит логично. Но попробуйте ответить: когда именно лид попадает на этап «Переговоры»? После первого звонка? После третьего? А когда он переходит дальше? Чёткого ответа нет - и у вас его нет, и у менеджера. В итоге этапы превращаются в свалку. На «Переговорах» висят и те, кто реально обсуждает условия, и те, кто сказал «я подумаю» две недели назад. Воронка есть, но она ничего не показывает. Вы не видите, где теряете клиентов, потому что границы между этапами размыты. Как должно быть: Этап - это совершённое действие клиента, а не процесс и не ваша внутренняя активность. Не «Договор», а «Дал комментарии по договору» или «Подписал договор». Не «Интерес», а «Запросил предложение» или «Задал вопросы по продукту». Не «Тест-драйв», а «Провёл тест-драйв». Когда этап — это действие, всё становится однозначным. Клиент либо сделал это, либо нет. Менеджер точно знает, когда переводить лид. Вы точно видите, где воронка сужается. Практический приём: Добавьте этап, который покажет реальный интерес - например, «Попросил скидку» после отправки предложения. Почему это работает: когда клиент получает цену и говорит «спасибо, подумаю» — он завис. Непонятно, жив этот лид или уже нет. Но если ваша задача - довести его до торга, появляется ясность. Клиент, который обсуждает цену, ещё в игре. Клиент, который не торгуется и молчит - скорее всего, потерян. Даже если вы не планируете давать скидку, сам факт торга - это сигнал готовности к сделке. — Воронка работает только тогда, когда каждый этап отвечает на вопрос: что именно сделал клиент, чтобы сюда попасть? Если ответа нет - этап бесполезен. #продажи #воронка #CRM
Перейти в канал Открыть в браузере
Если у вас установлено приложение,
вы можете сразу перейти в канал